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重庆高速ETC话务工作获交通运输部表彰

发布时间:2019-02-02 17:36:20 发布人:信息员

近日,交通运输部通报表扬了全国12328电话十佳服务中心及百佳工编辑,通渝科技林征获得2017-2018年度“百佳工编辑”称号。

2015年,ETC全国联网初期,ETC话务量猛增,导致重庆高速12122客服热线接通率仅有40%左右。随后,通渝科技组建了ETC呼叫中心,及时地保障了12122客服热线的公众服务功能,其接通率迅速提升到了90%以上。

通渝科技ETC呼叫中心作为一支专业从事ETC话务工作的队伍,自2016年5月成立以来,短短两年多时间内实现了从无到有、从有到优的“蝶变”,目前服务好评率已达50%左右,在全市同量级话务分中心中为最高。


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